退換貨政策
商品退換
金水目研Om My Souls服務態度專業謹慎，訂單送出前已一再覆檢，確保產品品質良好，唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。所以我們提供「14日貨品退換保證」，如您的產品收到時有損毀，可按照「退回產品程序」退回產品。
注意﹕客戶需拍照或拍片以申請退款。當我們收到您的退換通知並確認後，方可退還認可退貨之產品。
我們會根據您訂單的送貨方式，安排再次運送貨品，而且不會加收任何運費。退回貨品的運費 將退回作下次於金水目研Om My Souls 購物時使用。
退貨及退款政策
- 請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，金水目研Om My Souls 亦不會負責將貨品退回。
- 在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。
- 我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
- 商品貨款與退貨運費等款項、將通過訂購時使用的支付方式退款。當使用支付結算時、根據結算時和退款時的匯差、商品貨款、退貨運費的金額有可能產生盈虧。因此造成的匯差盈虧不可向金水目研要求返還。此外，支付退款則因處理手續，可能需約14天的時間。
退回產品程序
如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：
- 可按此申請退貨 或 電郵聯絡我們，並標明「退貨及換貨」，把訂單編號一併告知我們
- 在電郵內輸入退回貨品的資料及退貨原因，並附上問題貨品照片
- 在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵資料
- 將退貨郵寄到金水目研 Om My Souls辦公室：
金水目研有限公司
香港新界葵芳興芳路223號新都會廣場二座23樓05室 - 所有退貨產品必須先付回程運費並保留單據。金水目研 Om My Souls於收列退貨商品後按您提供的運費價格以折價碼方式給您下次購物使用。 金水目研 Om My Souls恕不接受收貨人支付運費事宜。
退換規條(不可退回的產品)
以下情況或產品恕不接受退換服務：
- 產品收貨期已超過14天。
- 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
- 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
- 折扣產品、清貨產品或特賣產品不接受退貨。
- 任何免費贈品及試用裝禮品不接受退貨。
- 任何不在金水目研Om My Souls 購買之產品不接受退貨。
- 禮品卡不接受退貨。
- 可下載的軟件產品或占卜靈系咨詢服務不設退款。
- 個人訂製產品（例如個人訂製印刷）不接受退貨。
- 如任何爭議，金水目研Om My Souls 保留最終決定權不得異議。
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的25%作為退回訂單處理費，餘數將按「退貨及退款政策」處理。 我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的郵費，並按每件包裹計算。
需要幫助？
有關退款和退貨的問題，可以通過電子郵件與我們聯繫